I. Vocabulaire et expressions téléphoniques.
II. Stratégies pour résoudre un problème au téléphone.
Exposer le problème :
J’ai réservé...
Je me suis inscrit(e) à..., mais il y a un imprévu.
Donner les références :
Le numéro de mon dossier, de ma réservation est le...
Je suis inscrit(e) sous la référence...
Mon numéro d’adhérent(e), de client(e) est le...
S’excuser :
Je suis désolé(e), navré(e), je vous prie de m’excuser.
Éclaircir une incompréhension :
Je me suis mal fait comprendre.
Je n’ai peut-être pas été très clair(e)...
Nous ne nous sommes pas bien compris(es).
Formuler sa demande :
Je voudrais, j’aimerais, je souhaiterais, j’aurais voulu savoir si...
Serait-il possible de...
Pouvez-vous changer, modifier les dates...
Est-ce possible de reporter la somme, l’avoir, le premier versement...
S’assurer que le problème peut se résoudre :
C’est donc possible de... ? Vous êtes sûr(e) que... ?
Il n’y aura pas de problème, pas de souci si... ?
S’informer de la marche à suivre :
Qu’est-ce que vous me conseillez de faire ?
Quelle est la procédure à suivre ?
Remercier l’interlocuteur :
Merci pour votre aide.
Vous avez été très aimable.
Je vous remercie infiniment.
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